Reklamacije i povrati

U Kovanju i obradi metala BAJA nastojimo da svaki proizvod bude izrađen kvalitetno i ispravno. Ako ipak dođe do problema, u nastavku su informacije o reklamacijama, povratima i zamjenama.

Prije prve uporabe kupac je dužan pregledati proizvod. Korištenjem proizvoda smatra se da je kupac prihvatio isporučeni proizvod kao ispravan, osim u slučaju skrivenih nedostataka koji nisu mogli biti uočeni prilikom pregleda.

Reklamacije

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju ukoliko proizvod ima materijalni nedostatak, proizvodnu grešku ili nije isporučen u skladu s narudžbom.

U slučaju da primijetite nedostatak ili oštećenje proizvoda, molimo da nam se javite čim prije nakon primitka pošiljke. Reklamaciju možete poslati putem e-maila baja@mjastor-baja.hr ili na broj 091/590-38-21.

Kako bismo reklamaciju mogli brže obraditi, preporučujemo da nam pošaljete:

  • broj narudžbe ili račun
  • opis problema
  • fotografije proizvoda i/ili oštećenja (ako je primjenjivo)

Nakon zaprimanja reklamacije kontaktirat ćemo vas s informacijom o daljnjim koracima (zamjena, popravak, povrat sredstava ili drugo rješenje, ovisno o slučaju).

Tekst koji ste složili sadrži nekoliko ponavljanja istih rečenica. Za web trgovinu Obrta Baja preporučio bih ovu pročišćenu i profesionalnu verziju:

Jednostrani raskid ugovora (povrat robe u roku od 14 dana)

Kupac koji je proizvod kupio putem internet trgovine ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora potrebno je prije isteka roka od 14 dana poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu ugovora putem e-maila ili pošte na adresu:

Kovanje i obrada metala Baja
Osječka 69
34308 Jakšić

Kupac je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Obrt Baja zaprimio obavijest o jednostranom raskidu ugovora.

Povrat uplaćenih sredstava izvršit će se nakon primitka vraćenog proizvoda ili nakon što kupac dostavi dokaz da je proizvod poslan natrag.

Troškove povrata proizvoda u slučaju jednostranog raskida ugovora snosi kupac.

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne odnosi se na proizvode izrađene prema specifikaciji kupca, personalizirane proizvode, proizvode s gravurom te druge proizvode izrađene po posebnoj narudžbi kupca.

Uvjeti za povrat

  • proizvod mora biti vraćen neoštećen i u stanju pogodnom za daljnju prodaju, osim ako je povrat posljedica neispravnosti ili oštećenja koje nije uzrokovao kupac

  • preporučuje se sigurno zapakirati proizvod kako ne bi došlo do oštećenja tijekom transporta

  • kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje nije bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda

Reklamacije

U slučaju opravdane reklamacije zbog materijalnog nedostatka, greške u izradi ili pogrešno isporučenog proizvoda, troškove povrata proizvoda snosi Obrt Baja.

Jedna napomena za Obrt Baja: budući da prodajete ručno kovane noževe i satare, a dio proizvoda izrađujete po narudžbi, svakako zadržite odredbu o personaliziranim proizvodima i proizvodima izrađenim prema specifikaciji kupca, jer je to zakonska iznimka od prava na jednostrani raskid ugovora i vrlo je važna za vašu zaštitu.

Oštećenje u transportu

Ako je pošiljka vidljivo oštećena prilikom dostave, preporučujemo da oštećenje odmah prijavite dostavnoj službi te nas kontaktirate što prije. Ako je moguće, sačuvajte ambalažu i napravite fotografije oštećenja.

Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod i izvršimo provjeru, obavijestit ćemo vas o odobrenju povrata i daljnjim koracima.

Obrazac za jednokratni raskid Ugovora.

Povrat sredstava

Povrat sredstava izvršit će se na isti način kojim je izvršeno plaćanje, osim ako se kupac i prodavatelj ne dogovore drugačije. Povrat se provodi nakon što zaprimimo vraćeni proizvod ili nakon što dostavite dokaz da je proizvod poslan natrag, ovisno o dogovoru i okolnostima.

Online rješavanje sporova (ODR)

U slučaju spora vezanog uz online kupnju, potrošači u Europskoj uniji mogu koristiti platformu Europske komisije za online rješavanje sporova (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Platforma omogućuje podnošenje pritužbe i odabir tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ADR).

Kontakt

Za reklamacije, povrate i dodatne informacije možete nas kontaktirati:

Košarica proizvoda
Scroll to Top