U Kovanju i obradi metala BAJA nastojimo da svaki proizvod bude izrađen kvalitetno i ispravno. Ako ipak dođe do problema, u nastavku su informacije o reklamacijama, povratima i zamjenama.
Reklamacije
U slučaju da primijetite nedostatak ili oštećenje proizvoda, molimo da nam se javite čim prije nakon primitka pošiljke. Reklamaciju možete poslati putem e-maila ili telefonom.
Kako bismo reklamaciju mogli brže obraditi, preporučujemo da nam pošaljete:
- broj narudžbe ili račun
- opis problema
- fotografije proizvoda i/ili oštećenja (ako je primjenjivo)
Nakon zaprimanja reklamacije kontaktirat ćemo vas s informacijom o daljnjim koracima (zamjena, popravak, povrat sredstava ili drugo rješenje, ovisno o slučaju).
Oštećenje u transportu
Ako je pošiljka vidljivo oštećena prilikom dostave, preporučujemo da oštećenje odmah prijavite dostavnoj službi te nas kontaktirate što prije. Ako je moguće, sačuvajte ambalažu i napravite fotografije oštećenja.
Povrat proizvoda
Kupac ima pravo na povrat proizvoda u skladu s važećim propisima. Ako želite izvršiti povrat, molimo da nas prvo kontaktirate kako bismo vam dali upute za povrat i provjerili podatke o narudžbi.
Uvjeti za povrat:
- proizvod mora biti vraćen neoštećen i u stanju pogodnom za daljnju prodaju, osim ako je povrat posljedica neispravnosti ili oštećenja koje nije uzrokovao kupac
- preporučujemo da pošiljku zapakirate sigurno kako ne bi došlo do oštećenja u transportu
Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod i izvršimo provjeru, obavijestit ćemo vas o odobrenju povrata i daljnjim koracima.
Obrazac za jednokratni raskid Ugovora.
Povrat sredstava
Povrat sredstava izvršit će se na isti način kojim je izvršeno plaćanje, osim ako se kupac i prodavatelj ne dogovore drugačije. Povrat se provodi nakon što zaprimimo vraćeni proizvod ili nakon što dostavite dokaz da je proizvod poslan natrag, ovisno o dogovoru i okolnostima.
Online rješavanje sporova (ODR)
U slučaju spora vezanog uz online kupnju, potrošači u Europskoj uniji mogu koristiti platformu Europske komisije za online rješavanje sporova (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Platforma omogućuje podnošenje pritužbe i odabir tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ADR).
Kontakt
Za reklamacije, povrate i dodatne informacije možete nas kontaktirati:
- Kovanje i obrada metala BAJA (vl. Josip Čavajda)
- Jakšić, Osječka 69
- Mob: +385 91 590 3821
- Tel: +385 34 257 268
- Email: baja@majstor-baja.hr